Comunicação com SMS no Makemix - 2023

Este tutorial tem como objetivo apresentar as opções de empresas que enviam SMS e estão integradas ao sistema MAKEMIX facilitando a comunicação entre a empresa e seus clientes.

POR QUE USAR A COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DO SMS NO MAKEMIX?

Já não é de hoje que os clientes estão cada vez mais ligados em todo processo que envolve sua compra. Assim, é muito comum o cliente receber notificações sobre o andamento do preparo do pedido, andamento da entrega, avaliação do serviço prestado dentre muitas outras situações onde o SMS pode se tornar um elo a mais entre a empresa a seus clientes.

USO O MAKEMIX INTEGRADO AO IFOOD, ANOTA AI, DEELIV E OUTRAS PLATAFORMAS, PRECISO USAR O SMS?

Quando o cliente compra por essas plataformas não há necessidade de fazer a comunicação via SMS já que elas já fazem as notificações ao comprador. Mas como ficam seus clientes que compram direto com voce? Pensando nisso, implentamos a solução de SMS para que possa também atender seu cliente com a mesma tecnologia e qualidade padronizando assim seu atendimento, além de manter o cliente sempre informado sobre o andamento do pedido. Ao atender um pedido de PARCEIRO como por exemplo do IFOOD, o Makemix não enviará SMS evitando assim gastos desnecessário de crédito.


POR QUE USAR O SMS E NÃO O WHATSAPP?

A solução via SMS acaba sendo mais simples de operar praticamente ativar e sair utilizando. Neste tipo de solução paga-se por SMS válido que for enviado.

A solução via Whatsapp necessita de passos a mais como requerimento de sessão e sincronizmo permanente com Whatsapp Web que por vez, pode tornar o processo trabalhoso. Neste tipo de solução paga-se por sessão e por mensagem enviada.


CAMPANHA DE MARKETING - SMS x WHATSAPP

A Campanha de Marketing deve sempre ter como prioridade o respeito ao cliente, assim deve ter boas práticas e estar dentro do que rege a LGPD isto tanto quando usado o SMS como Whatsapp.

Estando dentro dessas boas práticas, podemos dizer que o SMS tem vantagem por ter regras menos restritivas em relação ao Whatsapp além deste ter algumas restrições também na quantidade de envio em massa.


SEMPRE PRATIQUE AS BOAS PRÁTICAS PARA CAMPANHAS DE MARKETING

• Envie apenas de Segunda a Sexta das 8h as 18h
• Só enviar para contatos que autorizaram receber SMS
• Ter um canal onde possa solicitar sair da lista de campanha exemplo opção no site, um email, whatsapp ou telefone
• Não enviar para contato registrado na lista do Procon
• Para uso de link deve primeiro se informar com a empresa de SMS para ver se há restrição sobre envio de link, sem isso, as mensagens podem ser rejeitadas pelas operadoras
• O envio de SMS deve seguir as boas praticas para ter respaldo dentro o que a LGPD propõe
• Consultar a empresa de SMS sobre as para o envio de SMS em massa para não infringir alguma regra

PRONTO PARA COMEÇAR?

Antes de começar será necessário criar sua conta em uma das empresas integradas. Para fazer a integração no Makemix vai precisar do token ou usuário e senha dependendo do que cada empresa disponibilizar.

Algumas empresas fornecem créditos de testes quando a conta for criada, outras não. Para que a integração possa funcionar sua conta deve ter créditos, escolha um plano que mais se adapte ao seu negócio e pronto.

Partindo do ponto que já fez a criação da sua conta, vamos mostrar como em cada empresa se obtem os dados necessários para fazer a integração.

ATENÇÃO! Requer MAKEMIX v23.05.01 ou superior

Na empresa SMSFire será usado para integração o mesmo usuário e senha que é utilizado para logar no portal.

SMSMOBILE

Na empresa SMSmobile será usado para integração apenas o token. Para pegar o token, acesse sua conta no menu lateral clique em perfil. Desça até o final da página e copie o Hash de integração que é seu token.

ALLCANCESMS

Na empresa AllcanceSMS será usado para integração o mesmo usuário e senha que é utilizado para logar no portal.

Na empresa IaGente será usado para integração o mesmo usuário e senha que é utilizado para logar no portal.

Na empresa DisparoPRO será usado para integração apenas o token. Para pegar o token, acesse sua conta no menu lateral clique em Integrações, Configurações de API. Copie a Chave privada que é seu token.

COMTELE

Na empresa COMTELE será usado para integração apenas o token. Para pegar o token, acesse sua conta no menu lateral clique em API, Chave de API. Copie a Sua Chave da API que é seu token.

AGORA VAMOS CONFIGURAR A INTEGRAÇÃO NO MAKEMIX

Abra seu Makemix acesse F8.OPCOES-> 6.SETUP-> X-.WEB SITE, EMAIL E SMS - CONFIGURAÇOES-> 9.SMS Plataforma, definicoes e mensagens-> 0.Definir Plataforma de Envio.

1) Plataforma de Envio
Escolha a empresa de envio de SMS aperte a tecla seta para baixo para escolher.

2) Usuário na plataforma
Se a empresa escolhida for SMSFire, KingSMS, AllcanceSMS e Iagente preencha o campo com seu usuário.

3) Token API
Se a empresa escolhida for KingSMS, SMSmobile, DisparoPRO e COMTELE preencha o campo com seu token.

4) Indicar senha
Se a empresa escolhida for SMSFire, AllcanceSMS, Iagente informe a senha usando o PGDN-Indicar senha.

Aproveite para fazer as configurações das seguintes opções:

- ativar/desativar o envio de SMS
- ativar/desativar o envio de SMS para venda Balcão
- ativar/desativar o envio de SMS para venda Entrega
- ativar/desativar o envio de SMS para venda Mesa
- quantidade de destinatários por lote valor padrão = 100 (utilizado em Campanha de Marketing)

COMO TESTAR SE A INTEGRAÇÃO ESTA TENDO CONECTIVIDADE

Podemos testar a conectividade usando a opção de consultar saldo mesmo não tendo ainda adquirido créditos.
Acesse F8.OPCOES-> 6.SETUP-> X-.WEB SITE, EMAIL E SMS - CONFIGURAÇOES-> 9.SMS Plataforma, definicoes e mensagens-> 6.Consultar SALDO.

Se houver algum erro de conectivade será notificado.

PRONTO!

Caso tenha dúvida entre em contato com seu suporte técnico ou abra um ticket de suporte em nosso site
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